Liebe Outdoor-Enthusiasten,

bei CampTraum legen wir nicht nur Wert auf hochwertige Outdoor-Ausrüstung, sondern auch auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware.

Wichtige Hinweise:

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Artikel müssen unbenutzt, in Originalverpackung und mit allen Etiketten zurückgesendet werden
  • Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten (außer bei fehlerhafter Lieferung)
  • Einige Hygieneartikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen (siehe unten)

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Vorlage für Rückgabeanfrage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes CampTraum-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund: [z.B. falsche Größe, nicht wie erwartet, etc.]

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

2. Rücksendeanweisungen erhalten

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeautorisation mit detaillierten Anweisungen zukommen lassen.

3. Paket vorbereiten und versenden

Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei. Bitte verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versandservice, da wir für verlorene Pakete nicht haften können.

4. Rückerstattung oder Umtausch

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir:

  • Bei Rückerstattung: Den Kaufbetrag innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurücküberweisen
  • Bei Umtausch: Den gewünschten Ersatzartikel versenden (sofern verfügbar)

Rückerstattungsdetails

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind defekt oder fehlerhaft:

  • Kopfkissen (aufgrund von Hygieneaspekten)

Defekte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen und den Artikel so schnell wie möglich ersetzen.

Kontaktinformationen

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

CampTraum Verkäufe
Richard-Wagner-Straße 66
62123 Hamm, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in CampTraum und wünschen Ihnen weiterhin unvergessliche Outdoor-Abenteuer!

Ihr CampTraum-Team