Liebe Outdoor-Enthusiasten,
bei CampTraum legen wir großen Wert auf transparente Versand- und Rückgabebedingungen, damit Sie sich voll und ganz auf Ihr nächstes Abenteuer konzentrieren können. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Liefer- und Rückgaberichtlinien.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Wochenenden und Feiertage sind keine Werktage.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden:
1. Standardversand (empfohlen)
- Versandkosten: 12,95 €
- Versandpartner: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Tracking: inklusive
2. Kostenloser Versand
- Mindestbestellwert: 50 €
- Versandpartner: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
- Tracking: eingeschränkt verfügbar
Liefergebiete
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bei Fragen zu Ihrem spezifischen Standort kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit.
Wichtige Voraussetzungen
- Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
- Artikel müssen unbenutzt, in Originalverpackung und mit allen Etiketten zurückgesendet werden
- Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten (außer bei fehlerhafter Lieferung)
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind defekt oder fehlerhaft:
- Kopfkissen (aufgrund von Hygieneaspekten)
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
1. Rückgabeanfrage einreichen
Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes CampTraum-Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:
Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [falls bekannt]
Grund: [z.B. falsche Größe, nicht wie erwartet, etc.]
Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
2. Rücksendeanweisungen erhalten
Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeautorisation mit detaillierten Anweisungen zukommen lassen.
3. Paket vorbereiten und versenden
Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei. Bitte verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versandservice, da wir für verlorene Pakete nicht haften können.
4. Rückerstattung oder Umtausch
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir:
- Bei Rückerstattung: Den Kaufbetrag innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurücküberweisen
- Bei Umtausch: Den gewünschten Ersatzartikel versenden (sofern verfügbar)
Rückerstattungsdetails
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
Defekte oder fehlerhafte Artikel
Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen und den Artikel so schnell wie möglich ersetzen.
Kontakt
Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
CampTraum Verkäufe
Richard-Wagner-Straße 66
62123 Hamm, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in CampTraum und wünschen Ihnen weiterhin unvergessliche Outdoor-Abenteuer!
Ihr CampTraum-Team